Questions fréquentes

Parcourez la gamme de produits sur la plateforme SexShopMarket.eu, ajoutez les articles nécessaires à votre panier et passez à la caisse.

Vous pouvez aussi passer commande sans vous inscrire, en tant qu'invité, en indiquant vos coordonnées et votre adresse de livraison. Si vous le souhaitez, vous pouvez créer un compte (particulier ou entreprise) ou vous connecter à un compte existant afin d'enregistrer vos adresses et de bénéficier de conditions personnalisées, puis il ne restera plus qu'à finaliser le paiement.

Après que la commande ait été passée avec succès et que le paiement ait été confirmé, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande et des informations supplémentaires concernant le traitement et la livraison.

Les modifications ou l'annulation d'une commande ne sont possibles qu'avant la confirmation du paiement bancaire et la réception des fonds sur le compte bancaire de notre société.

Après réception du paiement, la commande est automatiquement envoyée en traitement, réservée chez les fournisseurs, préparée pour l'exécution et organisée pour l'expédition internationale.

Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance :
info@sexshopmarket.com

Oui. Nous proposons des conditions spéciales, des offres individuelles et des remises supplémentaires pour les clients B2B, les acheteurs en gros, les revendeurs et les partenaires réguliers, ainsi que pour les particuliers passant des commandes importantes ou régulières.

Le montant de la remise dépend du volume d'achat, de la catégorie de produit, de la fréquence des commandes et des conditions d'approvisionnement.

Pour recevoir une offre commerciale individuelle, veuillez nous contacter :
info@sexshopmarket.com

SexShopMarket.eu est une plateforme pratique tant pour les particuliers que pour les entreprises du secteur des produits pour adultes. Les particuliers ont accès à un large choix de produits de grandes marques européennes, à un emballage discret, à une livraison rapide et à certains des prix les plus bas d'Europe. Pour les clients B2B et les partenaires en dropshipping, nous proposons l'accès à des milliers de produits pour adultes, des tarifs spéciaux, des remises personnalisées et des niveaux de stock à jour. Vous n'avez pas besoin d'acheter et de stocker vous-même un large assortiment — notre entrepôt peut fonctionner comme le vôtre. Vous pouvez rapidement étoffer le catalogue de votre boutique et proposer à vos clients bien plus de produits sans frais de stockage supplémentaires. SexShopMarket.eu réunit la vente au détail, l'approvisionnement en gros et le dropshipping au sein d'un seul système — avec une commande simple, des prix compétitifs et une logistique fiable dans toute l'Europe.

Les principaux avantages du dropshipping

• Livraison et emballage confidentiels.
• Grand choix de produits chez les principaux fournisseurs européens.
• Pas besoin de stocker des produits ou d'assumer des coûts généraux élevés.
• La plupart des commandes sont expédiées dans les 24 heures ouvrables.
• Intégration automatique du catalogue via fichier CSV disponible.
• Les commandes sont expédiées directement à vos clients.
• Possibilité de travailler selon un modèle de dropshipping ou de vous faire livrer les produits directement dans votre entrepôt.

Le service ne peut être utilisé que par des adultes de plus de 18 ans, ou par des personnes ayant atteint l'âge légal de la majorité dans leur pays.

Nous travaillons avec :

• clients privés;
• clients B2B en gros;
• partenaires en dropshipping;
• boutiques en ligne et sociétés de négoce.

Lors de l'inscription, les clients privés doivent sélectionner le type de compte « Particulier ». Pour eux, les prix s'affichent toutes taxes comprises (TVA incluse).

Les clients B2B et les partenaires en dropshipping doivent sélectionner un compte professionnel, fournir les informations de leur société et un numéro de TVA valable. Après vérification, nous pouvons proposer des prix d'achat personnels et une remise spéciale liée au compte. Pour les entreprises disposant d'un numéro de TVA valide, les prix sont affichés hors TVA.

Le délai de livraison dépend du pays de destination.

Lors de la commande, le délai de livraison estimé actuel est affiché pour chaque produit et le pays de livraison sélectionné, et ce délai s'applique à cette commande spécifique.

Les frais de livraison sont calculés séparément lors du paiement, en fonction du pays de livraison.

SexShopMarket.eu n'applique pas de majorations artificielles sur les coûts d'expédition.

Les frais d'expédition sont basés sur les tarifs des sociétés de transport et de logistique et sont calculés selon les principes utilisés par les transporteurs internationaux tels que UPS, FedEx, DPD et d'autres services de livraison.

Oui. Après l'expédition de la commande, l'acheteur reçoit les informations de suivi, y compris un numéro de suivi.

Des informations sur le traitement des commandes et l'état de la livraison peuvent également être fournies par e-mail ou affichées dans le compte B2B.

La livraison est assurée par des entreprises de transport et de logistique internationales et des services de livraison opérant dans l'Union européenne.

Différents transporteurs peuvent être utilisés pour la livraison des commandes selon le pays de destination.

SexShopMarket.eu vend à des clients privés, des clients B2B et des partenaires en dropshipping.

Un retour ou un échange d'un produit est possible si :

• un défaut de fabrication est confirmé;
• le produit a été endommagé avant d'être remis à l'acheteur;
• le produit reçu ne correspond pas à la commande passée.

Pour les clients B2B, les retours de marchandises conformes ne sont pas possibles.

Les clients privés ont le droit de se retirer d'un achat dans un délai de 14 jours conformément à la loi. Cependant, les produits en emballage scellé qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ne peuvent pas être retournés une fois l'emballage de protection ou le sceau ouvert. Les produits défectueux sont acceptés pour examen quelle que soit cette restriction.

Si le produit a été endommagé lors de la livraison ou présente un défaut de fabrication confirmé, l'acheteur doit contacter le support client après réception du produit.

Lors de la prise de contact avec le support, l'acheteur doit fournir :

• numéro de commande ;
• description du problème ;
• photos du produit ;
• photos de l'emballage.

Contact pour les demandes :
info@sexshopmarket.com

Les remboursements ne sont possibles que dans les cas prévus par les présentes conditions générales et par la loi applicable.

Après la confirmation des motifs de remboursement, les fonds sont retournés au même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

L'échange de produit est possible uniquement en cas de défaut de fabrication confirmé ou de dommage au produit.

Le problème doit être signalé dans les 3 jours ouvrés suivant la réception de la marchandise.

En cas de produit endommagé, des photographies montrant clairement le dommage doivent être fournies, accompagnées d'une preuve de paiement / confirmation de virement bancaire pour le produit.

L'adresse de retour sera communiquée après soumission et examen d'une demande de garantie ou de réclamation.

Le client paie initialement les frais de retour.

Une fois le produit retourné reçu et accepté dans notre entrepôt, nous remboursons :

• le prix d'achat du produit ;
• les frais de retour convenus.

Le remboursement est crédité sur le solde du portefeuille interne du compte client dans les 3 jours ouvrés suivant la réception et l'acceptation du produit retourné dans notre entrepôt.

SexShopMarket.eu accepte les paiements via :

• PayPal;
• cartes bancaires ;
• transferts bancaires.

Tous les paiements sont traités via des systèmes de paiement sécurisés et des prestataires de paiement qui utilisent des technologies de sécurité modernes et le cryptage SSL.

Toutes les commandes des clients B2B, des partenaires en dropshipping et des clients privés sont traitées sur la base d'un prépaiement complet. Le produit est expédié depuis l'entrepôt uniquement après réception et confirmation du paiement.

Oui. Après avoir passé une commande, l'acheteur reçoit une facture électronique avec les détails de l'entreprise et les informations sur la commande.

Les commandes sur SexShopMarket.eu peuvent être passées par des clients privés ainsi que par des clients B2B et des partenaires en dropshipping.

Lors de l'inscription, vous devez sélectionner le type de compte approprié :

• particulier — fournissez vos coordonnées et l'adresse de livraison;
• personne morale ou entrepreneur — fournissez les détails de votre entreprise et un numéro de TVA valide.

Après l'inscription, sélectionnez les produits dont vous avez besoin, ajoutez-les à votre panier et passez à la caisse. Vous pouvez payer votre commande par carte bancaire ou sur la base d'une facture envoyée par e-mail.

Toutes les commandes sont traitées sur la base d'un prépaiement total. Une fois le paiement reçu et confirmé, la commande est mise en traitement et expédiée à l'adresse indiquée lors de la commande.

Les clients B2B et les partenaires en dropshipping peuvent utiliser un seul compte professionnel et indiquer une nouvelle adresse de livraison pour chaque commande. Cela permet d'envoyer chaque envoi directement à votre client ou à tout autre lieu choisi.

Après avoir enregistré un compte professionnel, vous pouvez nous contacter par e-mail. Une fois les informations sur votre entreprise vérifiées, nous activerons une remise personnelle liée à votre compte.

Pour les clients privés, les prix s'affichent TVA comprise. Pour les clients B2B avec un numéro de TVA valide, les prix s'affichent hors TVA.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? », saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte, et le système enverra les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Oui. Tant les clients privés que les clients B2B peuvent enregistrer un nombre illimité d'adresses de livraison dans leur compte et sélectionner celle dont ils ont besoin lors de chaque commande. Les commandes peuvent être envoyées vers différents lieux, succursales, entreprises, ou directement vers les clients via le système de dropshipping.

Après vous être connecté à votre compte B2B, vous pouvez mettre à jour vos coordonnées, les adresses de livraison et d'autres informations sur l'entreprise dans les paramètres du compte.

Dans certains cas, la plateforme peut demander une vérification supplémentaire des coordonnées de l'entreprise ou du numéro de TVA.

Pour supprimer un compte B2B, veuillez contacter notre équipe d'assistance :

info@sexshopmarket.com

Veuillez noter que certaines données peuvent être conservées pendant la période requise par la législation de l'Union européenne, y compris les exigences fiscales, comptables et de conformité.

Pour bénéficier de conditions professionnelles, vous devez vous enregistrer en tant que société / entité juridique. Si vous disposez d'un numéro de TVA européens valide, une fois vérifié, des prix professionnels, des remises individuelles, l'accès CSV et l'accès API seront activés pour votre compte.

Oui. Sans numéro de TVA, vous pouvez vous inscrire en tant que particulier. Dans ce cas, la TVA applicable sera ajoutée aux prix des produits. Des conditions professionnelles B2B et des livraisons sans TVA sont disponibles après la vérification d'un numéro de TVA valide.

Oui. Les entreprises disposant d'un numéro de TVA européen vérifié et valide sont fournis sans TVA conformément aux règles applicables aux ventes B2B intra-UE.

Oui. Une fois que votre compte professionnel a été approuvé, des prix personnalisés et une remise individuelle sont directement liés à votre compte. Lorsque vous vous connectez, vous verrez automatiquement les prix disponibles spécifiquement pour votre entreprise.

Oui. Les partenaires professionnels reçoivent un fichier CSV personnalisé contenant des prix qui prennent en compte la remise attribuée à leur compte.

Les données de stock sont synchronisées avec notre entrepôt environ toutes les 30 minutes. Le catalogue CSV est mis à jour selon le même rythme, ce qui vous permet de recevoir régulièrement des informations de disponibilité des produits à jour.

Oui. L'API permet de créer des commandes automatiquement et de récupérer des informations sur les commandes existantes. Les commandes de votre boutique en ligne peuvent donc être transmises directement à notre système, ce qui réduit considérablement le travail manuel.

Les commandes peuvent être payées par virement bancaire, cartes Visa et Mastercard, ainsi que PayPal.

Un solde de compte interne est disponible pour les partenaires professionnels. Vous pouvez déposer des fonds à l'avance afin que le solde disponible puisse être utilisé pour le paiement rapide des commandes, y compris celles créées via une intégration. Cela permet d'automatiser encore davantage le flux de traitement des commandes.

Une commande entre en traitement après réception du paiement. L'utilisation du solde du compte interne permet d'éviter d'avoir à payer manuellement chaque commande et accélère le démarrage du traitement des commandes.

Oui. Le coût d'expédition affiché sur notre plateforme est le coût de transport final. Nous n'ajoutons aucune charge d'expédition cachée supplémentaire.

Oui. Un fichier CSV séparé contenant les tarifs d'expédition peut également être fourni aux partenaires.

Nous collaborons avec des sociétés de courrier international dont DPD, UPS et FedEx. La disponibilité d'un transporteur particulier dépend de la destination et des conditions d'expédition actuelles.

Non. Les colis en dropshipping ne contiennent pas de factures SexShopMarket, de supports promotionnels ou d'autres documents qui permettraient au client final d'identifier SexShopMarket comme le fournisseur d'origine.

Oui. Les partenaires peuvent utiliser les images produit, les descriptions, les spécifications et d'autres données du catalogue fournies par nous pour répertorier et vendre les produits dans leurs propres boutiques en ligne.

Les informations principales sur le produit sont fournies en anglais et peuvent être utilisées par les partenaires pour importer et adapter les produits pour leurs propres boutiques en ligne.

Oui. Les produits proposés par SexShopMarket respectent les exigences européennes applicables. Si des certificats, déclarations ou autres documents de conformité supplémentaires sont requis pour un produit particulier, nous pouvons demander la documentation correspondante au fabricant.

Veuillez nous fournir le produit et préciser le type de document requis. Nous vérifierons si le certificat, la déclaration ou tout autre document pertinent peut être obtenu directement auprès du fabricant.

La liste actuelle des destinations disponibles se trouve sur notre site Web. Si un pays n'est pas inclus dans la liste des destinations disponibles, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'expédier vers ce pays.

Pour les partenaires professionnels, nous proposons un catalogue CSV personnalisé, un accès API et des clés API personnelles. Ces outils vous permettent d'automatiser votre boutique en ligne et de l'intégrer à notre plateforme.

Oui. Nos outils d'intégration peuvent être utilisés avec WooCommerce, Shopify et d'autres plateformes de commerce électronique. La méthode d'intégration exacte dépend des capacités de votre système et de la solution d'intégration que vous utilisez.

Oui. Le CSV et l'API peuvent être utilisés pour automatiser les imports de catalogue, les mises à jour des prix et du stock, l'ajout de nouveaux produits et la synchronisation générale du catalogue. Les informations de stock sont synchronisées avec notre entrepôt environ toutes les 30 minutes, et le catalogue CSV est mis à jour selon le même rythme.

Oui. L'API permet de créer des commandes automatiquement et de récupérer des informations sur les commandes existantes. Les commandes de votre boutique en ligne peuvent donc être transmises directement à notre système, ce qui réduit considérablement le travail manuel.

L'accès à nos outils d'intégration standard — CSV personnalisé, API et clés API personnelles — est fourni sans frais supplémentaires. Il n'y a pas de frais de connexion ou d'activation et pas d'abonnement mensuel ou annuel pour l'utilisation de ces outils.

Vous devez vous inscrire sur notre site Web en tant que société / entité juridique et fournir un numéro de TVA européen valide. Une fois celui-ci vérifié, nous activerons les conditions professionnelles, des prix et des remises individuels, ainsi que l'accès au catalogue CSV personnalisé et à l'API.

Il n'y a pas de frais d'abonnement, de frais cachés ou de frais supplémentaires sur la plateforme SexShopMarket.eu. Une fois qu'une commande a été passée et payée, le prix du produit n'augmentera pas. Le prix du produit est final, tandis que tous les coûts liés au traitement, au transport et à la logistique sont calculés à l'avance et affichés dans le coût d'expédition.

Nous proposons certains des prix les plus compétitifs en Europe grâce à notre marge commerciale minimale et à notre volume de ventes élevé.

Les prix sont révisés une fois par trimestre. Les variations de prix ne peuvent intervenir que pour des augmentations objectives de coûts, y compris :

• changements en matière de législation fiscale;
• changements des taux d'imposition dans des pays ou régions spécifiques;
• augmentations des coûts des matières premières et de production;
• changements des coûts d'achat ou de logistique;
• ajustements annuels basés sur l'indice officiel d'inflation.

Oui. Le champ de prix est le prix de gros final du produit, hors frais de port. Aucune remise ou majoration supplémentaire ne doit être appliquée.

Non. Il n'y a aucun frais supplémentaire. Tous les prix figurant dans le flux personnalisé sont définitifs.

La tranche de poids d'expédition est calculée en fonction de la somme des valeurs weight_kg de tous les produits inclus dans la commande.

Le champ weight_kg contient le poids final du produit utilisé pour calculer le coût d'expédition.

Non. Il n'y a aucun frais supplémentaire. Les frais de port sont calculés sur la base du champ weight_kg et du fichier de tarifs d'expédition fourni. Tous les tarifs d'expédition indiqués sont définitifs.

Toutes les commandes payées passées avant 13h00 un jour ouvré, hors week-ends et jours fériés, sont expédiées le même jour ouvré vers 16h00.

Les commandes passées après 13h00 sont expédiées le jour ouvré suivant vers 16h00.

Le numéro de suivi devient normalement disponible le jour ouvré même.

Oui. Le numéro de suivi sera disponible via l'order-status-api.